Description

Angeh rige von Gesundheitsberufen sind durch st ndige Ver nderungsprozesse, Personalmangel, komplexe Dokumentationspflichten sowie den hohen Qualit tsma st ben und Haftungsrisiken einem steigenden Erwartungsdruck ausgesetzt. So sind vermehrt Konflikte durch berforderung, Leistungsdruck, gesetzlichen und innerbetrieblichen Vorgaben zu beobachten. Die Konfliktebenen sind vielf ltig und reichen von der F hrung, ber das Team und andere Berufsgruppen bis hin zum Patienten, Kunden und den Angeh rigen. Besonders im Berufsalltag wirken sich ungel ste Konflikte und schwelende Konfliktpotenziale nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sondern werden rasch zum Kostenfaktor f r das gesamte Unternehmen. H ufige Krankenst nde, verminderte Leistungsf higkeit, Mobbing, Burnout, hohe Personalfluktuation und Imageverlust sind nur einige Folgeerscheinungen.

Die erfahrene Autorin stellt in diesem Buch speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmte Methoden zur Konfliktbearbeitung und -pr vention vor. Fallbeispiele und Erfahrungsberichte geben Einblick in die Praxis. Der Leser erf hrt M glichkeiten, Chancen und Grenzen gewaltfreier, nonverbaler und interkultureller Kommunikation und Konfliktl sungsstrategien. Verschiedene L sungsans tze wie z.B. Einzelgespr ch, Teamgespr ch und Mediation werden vorgestellt und die Vor- und Nachteile erl utert. Das neuartige Konfliktlotsenmodell gibt einen Ausblick wie zuk nftig Konflikte kreativ bew ltigt werden k nnen.